eekoloks® (이하 "당사", "저희" 또는 "eekoloks")는 고품질 제품과 탁월한 고객 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 저희 웹사이트 www.eekoloks.com (이하 "사이트")에서 구매하신 제품을 반품해야 하는 경우가 있을 수 있다는 점을 잘 알고 있습니다.
이 환불/반품 정책은 호주 소비자법 에 따라 반품을 수락하고 환불을 처리하는 상황을 설명합니다.
1. 결함이 있는 제품
제품에 결함이 있거나, 손상되었거나, 당사 웹사이트에 설명된 내용과 다른 제품을 받으신 경우, 호주 소비자법 에 따라 환불, 수리 또는 교환을 받으실 수 있습니다. 결함이 있는 제품에 대한 환불, 수리 또는 교환을 요청하시려면 아래 단계를 따르세요.
- 제품을 받은 날로부터 합리적인 시간 내에 결함, 손상 또는 불일치 사항에 대한 자세한 설명과 관련 사진 또는 기타 증거를 포함하여 당사에 연락해 주시기 바랍니다.
- 결함이 있는 제품을 검사를 위해 반품해 달라고 요청드릴 수 있습니다. 제품에 결함이 있거나 손상되었거나 설명과 다르다고 판단될 경우, 당사는 재량에 따라 환불, 수리 또는 교환을 제공합니다.
- 환불을 선택하시면 구매 금액과 제품 구매 시 지불하신 배송비를 모두 환불해 드립니다. 수리 또는 교체를 선택하시면 제품 수리 또는 교체 비용과 함께 수리 또는 교체된 제품을 반송하는 데 드는 배송비도 부담합니다.
- 제품에 결함이 있는 경우 환불, 수리 또는 교체를 제공할 의무는 해당 결함, 손상 또는 불일치가 정상적인 마모, 오용 또는 제품과 함께 제공된 관리 지침을 따르지 않은 결과인 경우에는 적용되지 않습니다.
2. 마음의 변화가 돌아옵니다
당사 사이트에서 구매한 제품에 대해 마음이 바뀌면 다음 조건에 따라 제품을 반품하여 환불이나 매장 크레딧을 받을 수 있습니다.
- 제품은 개봉되지 않고 사용되지 않은 원래 포장 상태여야 하며, 모든 라벨, 태그, 씰이 손상되지 않은 상태여야 합니다.
- 반품 허가를 요청하려면 제품을 수령한 날로부터 30일 이내에 당사에 연락해야 합니다.
- 제품을 당사로 반품하는 데 드는 비용은 고객께서 부담하셔야 하며, 제품이 안전하게 당사에 도착하도록 추적 가능한 배송 서비스를 이용하시는 것이 좋습니다.
- 반품된 제품을 수령하고 해당 제품이 위의 조건을 충족하는지 확인되면, 제품 구매 시 지불한 배송비를 제외한 구매 가격을 환불하거나 매장 크레딧으로 지급해 드립니다.
개봉, 사용 또는 손상된 제품이나 부패하기 쉬운 제품, 개인 맞춤형 제품 또는 주문 제작 제품의 경우 마음이 바뀌어 반품을 받을 수 없습니다.
3. 반품 요청 방법
반품을 요청하시려면 hello@eekoloks.com 이메일 주소로 주문 번호, 반품하실 제품, 반품 사유를 기재해 주세요. 합리적인 시간 내에 답변해 드리고, 제품 반품 방법에 대한 자세한 안내를 제공해 드리겠습니다.
4. 환불 처리
환불은 제품 구매 시 사용하신 결제 수단과 동일한 결제 수단으로 처리됩니다. 환불 처리 및 계좌 입금에는 반품 제품 수령일로부터 최대 14영업일이 소요될 수 있습니다.
5. 호주 소비자법에 따른 귀하의 권리
당사의 환불/반품 정책은 호주 소비자법 에 따른 귀하의 권리에 영향을 미치지 않습니다. 호주 소비자법 에 따라 환불, 수리 또는 교체를 받을 자격이 있는 경우, 당사의 환불/반품 정책 에 명시된 권리와 더불어 또는 그 대신 해당 권리를 행사할 수 있습니다.
호주 소비자법 에 따른 귀하의 권리에 대한 자세한 내용을 알아보려면 호주 경쟁 및 소비자 위원회(ACCC) 웹사이트 www.accc.gov.au 를 방문하세요.
6. 연락처
환불/반품 정책 이나 반품 절차에 대해 질문이나 우려 사항이 있으시면 hello@eekoloks.com 이메일 주소로 문의해 주세요.